Een klacht is een "storing", een "hapering" in de communicatie tussen de klant (zakenreiziger) en de reisagent en/of touroperator. Hoe kunnen klanten op een klantvriendelijke manier verder geholpen worden? Wie is verantwoordelijk waarvoor?

Wie kan aansprakelijk gesteld worden? Deze en andere punten zullen behandeld worden tijdens deze opleiding "klachtenbehandeling" in samenwerking met Cevora.

Programma :

• Hoe behandelen we klachten gedurende de voorreis, eigenlijke reis en/of nareis?
• Opvang van schriftelijke klachten, telefonische klachten en klachten aan de balie
• De 3 fasen in een klachtenbehandeling: de schadebeperkingsplicht door de klant, het zoeken naar een minnelijke schikking, samenstellen van een dossier voor de geschillencommissie reizen en/of andere rechtbanken
• Wat zijn de meest voorkomende klachten, uitspraken en jurisprudenties in de toeristische sector?